Centre de la comunitat
Ben-Nasser
@Bennasser•França

Encara n'hi ha prou amb un allotjament impecable per aconseguir 5 ⭐️?

AvaluacionsComunicació amb els viatgersHospitalitat

Hola a tothom 👋

Tinc la sensació que, avui dia, un allotjament net, ben situat i conforme a l'anunci... gairebé s'ha convertit en el mínim que s'espera.

Sembla que el que realment marca la diferència cada vegada es troba més en altres aspectes:

la comunicació, l'anticipació, la capacitat de resposta, l'atenció al viatger i la manera de gestionar els imprevistos.

Així doncs, la pregunta clau és:

Per a vosaltres, les 5 ⭐️ es guanyen sobretot gràcies a l'allotjament… o gràcies a l'experiència que s'hi crea al voltant?

I si haguéssiu de triar un sol element que faci que una estada passi de «molt bé» a «excel·lent», quin seria?

Tinc curiositat per llegir les vostres opinions, perquè crec que no tots tenim la mateixa visió sobre això.

14 respostesfa 13 hores
Tria una reacció

L'espai oficial d'Airbnb per als amfitrions

Demana consells, comparteix suggeriments i celebra les fites aconseguides, tot des d'un sol lloc.

14 respostes

Tuija
@Tuija2•Finlàndia

ii

1 respostafa 7 hores
Tria una reacció
Ben-Nasser
@Bennasser•França

M'agradaria saber la teva opinió: segons tu, què és el que realment marca la diferència avui dia perquè un viatger deixi 5⭐, a part de la neteja de l'allotjament?

fa 7 hores
Tria una reacció
Geraldo Rocha
@GeraldoRocha•Rio de Janeiro, Brasil

Al Brasil, intentar fer l'entrada anticipada i la sortida tardana s'ha posat de moda. Si no ho permeteu, es converteix en un motiu per posar una puntuació de 3.

3 respostesfa 12 hores
Tria una reacció
Ben-Nasser
@Bennasser•França

Gràcies, Geraldo. És molt interessant, perquè també mostra com poden variar les expectatives segons els mercats i els hàbits dels viatgers.

Però el vostre exemple planteja una pregunta real: on poseu personalment el límit entre oferir una hospitalitat excel·lent i evitar que certs serveis addicionals es considerin automàticament deguts?

M'agradaria saber la vostra opinió sobre això, especialment pel que fa a l'entrada anticipada i la sortida tardana.

2 respostesfa 11 hores
Tria una reacció
Geraldo Rocha
@GeraldoRocha•Rio de Janeiro, Brasil

Al meu allotjament he deixat d'acceptar-ho, sense por de represàlies en les avaluacions. Cada vegada que rebo una reserva, envio un missatge preguntant si l'hoste ha tingut en compte els horaris d'arribada i de sortida, així com els horaris dels vols d'arribada i de sortida. Que si necessita més temps a l'allotjament, ja reservi una nit més a l'arribada o a la sortida, perquè pugui gaudir d'un viatge més còmode, sense presses ni estrès. I he deixat de cobrar un import addicional per a l'arribada anticipada o la sortida tardana. Fins i tot perquè el petit import addicional que es cobra no val la pena, ocuparia una nit més.

1 respostafa 9 hores
Tria una reacció
Clara/CB
@ClaraCB116•Pensacola, Florida

AQUESTA és la gran pregunta i l'has formulat perfectament. Pot ser diferent per a cada hoste, però suposo que, en general, ara les expectatives són més altes del que la majoria dels amfitrions tenen present. Un espai net com el que veuen a les fotos és imprescindible... DESPRÉS, quan arriben, comença realment l'experiència dels hostes... i qualsevol cosa que no sigui una comunicació fàcil, perfectament comprensible i acollidora és fonamental... Quan els hostes se senten realment benvinguts i quan hi ha qualsevol tipus de situació... si els amfitrions sempre fan un pas enrere i intenten posar-se al lloc dels hostes, tot canviarà. No fer suposicions ni jutjar de debò és complicat, però és una combinació guanyadora, al meu entendre. La pregunta clau: pregunta als hostes COM els pots ajudar? Quan sàpiguen que el que més t'importa és assegurar-te que tinguin una experiència fantàstica, per sobre de qualsevol altra cosa... no hauràs de preocupar-te mai per aconseguir 5 estrelles.

Aquesta és la meva opinió des de fa gairebé 10 anys... ¡i he rebut avaluacions de 5 estrelles! Gràcies, Ben🫶

5 respostesfa 12 hores
Tria una reacció
Ben-Nasser
@Bennasser•França

Moltes gràcies, Clara, per aquests comentaris tan complets. El vostre comentari sobre posar-se realment en el lloc del viatger em diu molt.

De fet, crec que gran part de l'experiència es basa en aquesta capacitat d'anticipar-se sense fer suposicions: entendre què pot necessitar el viatger i demostrar-li que estem disponibles si cal.

I gairebé 10 anys amb aquesta filosofia i valoracions de 5 estrelles són una bona confirmació que aquest enfocament funciona a llarg termini.

4 respostesfa 11 hores
Tria una reacció
Clara/CB
@ClaraCB116•Pensacola, Florida

Gràcies pels teus comentaris i per posar sobre la taula aquesta qüestió tan important! 🙏🏻👍

3 respostesfa 11 hores
Tria una reacció
Hattie
@Hattie_birdhouse•Platja Gran, Costa Rica

Per a mi, quan soc hoste, si l'espai està net, coincideix amb l'anunci i l'amfitrió és amable i es pot comunicar fàcilment amb ell, li dono 5 estrelles. Si van més enllà i ofereixen coses addicionals pel que fa als articles disponibles, la resolució d'un problema, etc., ho reflectiré en una avaluació completa i detallada.

Perquè pugui deixar una avaluació de 4 estrelles o menys, hi ha d'haver alguna cosa específica que passi i que no es gestioni bé, que l'espai no estigui net o no sigui còmode, coses així.

Per a mi, una bona estada i una estada excel·lent es defineixen pels mateixos aspectes. Una bona comunicació (sense que sigui agobiant) i la disponibilitat d'elements de confort. Coses com cafè, un bon xampú, sal, pebre i oli per cuinar, etc.

1 respostafa 13 hores
Tria una reacció
Ben-Nasser
@Bennasser•França

, Hattie. La vostra resposta és molt interessant. M'agrada molt el matís sobre la comunicació «sense ser opressiva», perquè crec que realment cal trobar un equilibri entre estar molt present per al viatger i deixar-lo gaudir tranquil·lament de la seva estada.

I estic totalment d'acord amb vosaltres pel que fa als petits detalls: per separat poden semblar insignificants, però, sumats, poden canviar completament la percepció de l'estada. Moltes gràcies pel vostre comentari 🙏🏽

fa 11 hores
Tria una reacció

Més informació sobre Deliver great hospitality

Ben-Nasser
@Bennasser•França

Hola a tothom 👋

Tinc la sensació que, avui dia, un allotjament net, ben situat i conforme a l'anunci... gairebé s'ha convertit en el mínim que s'espera.

Sembla que el que realment marca la diferència cada vegada es troba més en altres aspectes:

la comunicació, l'anticipació, la capacitat de resposta, l'atenció al viatger i la manera de gestionar els imprevistos.

Així doncs, la pregunta clau és:

Per a vosaltres, les 5 ⭐️ es guanyen sobretot gràcies a l'allotjament… o gràcies a l'experiència que s'hi crea al voltant?

I si haguéssiu de triar un sol element que faci que una estada passi de «molt bé» a «excel·lent», quin seria?

Tinc curiositat per llegir les vostres opinions, perquè crec que no tots tenim la mateixa visió sobre això.

Ryan
@Ryan4504•San Diego, Califòrnia

Tinc un inquilí que passa un cable de càrrega per a vehicles elèctrics per la finestra de la cuina per carregar el seu Tesla. Com ho puc regular?

Valerion Apartments And Hospitality
@Nik1998•Albània

Hola a tothom! 👋

Soc un amfitrió novell de Tirana, Albània, i m'agradaria conèixer amfitrions amb més experiència i rebre comentaris sincers.

Vaig començar a fer d'amfitrió fa uns 45 dies i actualment gestiono diversos pisos situats a prop de l'aeroport internacional de Tirana. Els pisos estan pensats principalment per a estades curtes, viatgers que fan escala a l'aeroport, parelles, famílies i hostes que visiten Albània.

Fins ara, l'experiència ha estat molt positiva. Hem començat a rebre reserves i les nostres primeres avaluacions, i estic molt content amb els comentaris que hem rebut dels hostes fins ara.

No obstant això, com que encara soc nou en el món de l'hostalatge, sé que hi ha moltes coses que puc millorar.

T'agrairia molt que em donessis la teva opinió sincera sobre el meu perfil i els meus anuncis:

• Què creus que estic fent bé fins ara?
• Què podria millorar en les fotos, les descripcions, els preus o la configuració dels anuncis?
• El meu perfil sembla professional i de confiança des de la perspectiva d'un hoste?
• Has vist cap error o oportunitat que hagi deixat escapar?
• Quin consell donaries a algú que està fent els seus primers mesos com a amfitrió?
• I en què t'hi centraries personalment per aconseguir més reserves, avaluacions i visibilitat a Airbnb?

M'agradaria rebre crítiques sinceres i constructives. Prefereixo aprendre dels amfitrions amb experiència ara que repetir els errors més endavant.

Gràcies per avançat i us desitjo a tots moltes reserves d'èxit i uns hostes fantàstics! 🏡

Salutacions cordials!

Julio
@juliocramirez•Ciutat de Mèxic, Mèxic

Hi ha hostes que m'han fet una reserva i, per algun motiu que escapa al meu control, no arriben o no entren a l'allotjament. El problema és que fan avaluacions amb mala intenció i frustració. Crec que si no fan servir l'allotjament, no haurien de fer avaluacions perquè perjudiquen els amfitrions.

Alexis
@Alexandre308•Montpeller, França

Hola a tothom,

Soc Superhost des del 2013 i m'he trobat amb una situació absurda amb l'atenció al client.

Els fets: després de la sortida anticipada d'una viatgera (la Verònica) el dimecres 30 de setembre (per 3 nits no ocupades), l'equip d'atenció al client va fer un reembossament de 300 €.

L'error d'Airbnb: l'agent que va gestionar el cas va emetre un reembossament manual sense modificar les dates de la reserva al sistema. Resultat: el meu calendari va quedar bloquejat amb el nom de la viatgera fins a la finalització teòrica de l'estada (el 3 d'octubre).

El perjudici: a més d'haver-me descomptat 300 € dels meus ingressos, Airbnb m'ha impedit físicament tornar a publicar el meu allotjament i tornar-lo a llogar durant aquests 3 dies. Es tracta d'un doble perjudici directe causat per un error de procediment d'un agent.

La gestió per part de l'equip d'atenció al client: des de dijous, ha estat un calvari: promeses de trucades de seguiment que mai s'han complert, tancament intempestiu dels tiquets per part dels agents i negativa a tenir en compte la pèrdua d'ingressos causada pel seu propi mal funcionament tècnic.

Hi ha hagut altres amfitrions que hagin aconseguit una compensació per aquest tipus d'error intern per part d'un gestor de casos (Case Manager)? Com heu aconseguit que el vostre cas sortís del bucle automàtic de l'atenció al client de nivell 1?

Gràcies pels vostres comentaris!